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近年来，考公热和考研热带来了相关教培市场的火爆，但是教学服务质量参差不齐，虚假宣传、鼓励学员贷款、售后维权难等问题也频频发生。为此，江苏省消保委专门针对考公考研培训市场开展了消费调查。

本次调查，体验人员以消费者身份探访包括中公教育、华图教育、文都考研、海文考研、新文道考研等11家培训机构。调查发现，部分机构诱导贷款，混淆概念模糊“消费贷”本质。

江苏省消保委监督部负责人赵鑫说：“比如机构销售人员以助学贷款概念类比培训贷；或者类比花呗概念诱导消费者进行贷款；宣传贷款优惠仅此一天，最后一天……但从我们了解来看，这种贷款其实一直可以办理。”

保证教材的正确性和完整性是一个培训机构的基本职业要求，但从省消保委接到的投诉来看，考公考研教育培训机构提供的教辅材料存在错误并不罕见，体察中发现，新文道考研教材就存在多处内容错误情况。

赵鑫表示，比如新文道考研材料里，明显发现里面存在个别英语字母的漏写，或者在词语形态转化过程中完全以另外一个词进行替换。应该在审核过程中不够仔细，出现印刷错误，像这种错误会导致消费者和考研学生使用教材时如果不够仔细，会以错误教材进行应试。

涉及退费问题是很多消费者关注的重点，关键在于合同或协议如何约定，而体察发现存在退费流程繁琐，培训机构推诿责任的问题。体察员介绍，8家机构在消费者报名阶段性课程时，不提供书面的培训协议，分别是中政、中公、文都、华图、粉笔、新文道、文政和天策。

赵鑫说，从实际体察情况来看，会存在退费时长过长，中公教育约定30到40个工作日退费，体察过程中超过这个时间退到款；另外海文机构体察过程中出现退费时间过长，长达半年时间才给退费的情况。

赵鑫表示，针对体察发现的考研考公培训市场乱象，省消保委会约谈相关机构，督促企业进行整改，净化培训市场。

（《零距离》记者/秦禾东 编辑/国正）

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