荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张彬、张攀、李定宇）为更好地服务纳税人、缴费人，减轻办税负担，鹤峰县税务局聚焦关切，创新举措，打造远程帮办、问办协办、网络通办的征纳互动新模式，增强纳税人、缴费人的便利。

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“远程帮办”方便纳税人线上办税 通讯员供图

“网络通办”解惠民难题

为给企业和群众提供便民、高效、快捷的不动产登记服务，6月9日，鹤峰县税务局举办不动产登记网办培训会，邀请县自然资源和规划局、不动产登记中心参会，云谷置业、宏鹤房地产等4家房地产开发企业及锦鸿房产、佳佳房地产等代办的房产中介企业共同交流学习，提升不动产登记网办效率。

此次培训会上，主要介绍了不动产登记网办操作流程、不动产登记税费一窗办理业务，与部门分别就网办推进做工作机制协调、经验交流和部署。

同时，明确重点是解决好网办涉税业务办理时限过长、往返跑不便民等问题。强化机制衔接，突破登记流程复杂、信息不共享等难点问题，按照“先增量，再存量”的工作方法循序渐进将网办数量和比例都提上去，真正让人不动产登记网办成为惠企便民的工具。

“专线响应”提升网办效率

为配合“鄂汇办”APP新上线的不动产登记功能模块，更好地服务纳税人，鹤峰县税务局开通不动产办理专线，实现业务全程网上办理，提升办事效率。6月1日上午，鹤峰县税务局成功办理全县第一笔网办存量房交易缴税业务，

在了解纳税人涉税需求后，税务人员细致辅导卖方李先生和买方王先生分别通过鄂汇办APP填写相关信息，完成流程操作进行申报，在完成申报后纳税人可拨打鹤峰县税务局不动产办理专线申请审核，审核通过后专线人员会及时通知买卖双方，以便纳税人及时缴纳相关税费。

为持续推进政策落实提效，该局以“鄂汇办”推出不动产登记功能为契机，建立鹤峰县税务局不动产办理专线，纳税人在“鄂汇办”办理存量房交易缴税有问题时便可拨打专线进行解决。同时，该专线提供了不动产交易纳税咨询服务。

“‘鄂汇办’APP推出不动产登记功能实现了线上一网通办，对于我们从事不动产中介服务人员来说方便了业务办理。税务部门开通不动产办理专线，不仅可以畅通沟通渠道，还能咨询住房交易方面出台的最新优惠政策……”房产中介服务人员胡女士说。

“远程帮办”化解办税“烦恼”

“喂，您好这里是鹤峰县税务局“容e办”服务热线，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我是江西南方隧道有限公司鹤峰分公司财务负责人，我们怎么申报不了财务报表。”

6月12日，“容e办”热线电话接到咨询，鹤峰县税务局第一时间通过金三系统查看纳税人信息及企业状态，发现该企业未做财务会计制度备案，热线接线员马上远程指导财务人员办税。“真是太感谢了，我们外地企业以后遇到困难都可以直接拨打你们的热线电话了。”纳税人赞许连连。

如今，鹤峰县税务局组建专业服务团队，打造“容e办”服务品牌，通过远程帮办、问办协同、预约办税等人性化纳税服务举措，深入推进“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务，给纳税人带来了全新办税体验。

截至目前，该局“容e办”已接听292次呼入，通过远程帮办、部门协调办理、运维办理等方式解决涉税疑难事项22件，有效提升纳税人满意度。

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